Política de garantías

ISC S.A.S. garantiza que los productos de su comercialización están libres de defectos de fabricación (mano de obra y materiales), garantía con vigencia por doce (12) meses a partir de la fecha de facturación. En caso de una eventual falla de un producto, será decisión de ISC S.A.S.: (a) reparar o reemplazar el producto; parte o componente defectuoso; (b) emitir “nota crédito” a favor del comprador por el precio de adquisición del producto.

PARA EL PROCESO DE RECLAMO DE GARANTÍA SE REQUIERE QUE ÉSTE SEA REALIZADO MEDIANTE AVISO ESCRITO, ESPECIFICANDO EN DETALLE EL DEFECTO Y LA DEMOSTRACION SATISFACTORIA DE LA FALLA DEL PRODUCTO. ADICIONALMENTE, EL COMPRADOR DEBE PRESENTAR CONSTANCIA DE QUE EL PRODUCTO HA SIDO DEBIDAMENTE INSTALADO, HABIÉNDOSELE PRESTADO EL MANTENIMIENTO COMO CORRESPONDE, Y QUE HA SIDO OPERADO DENTRO DE LOS LÍMITES DE CAPACIDAD ASIGNADOS Y DE USO NORMAL, DE ACUERDO CON LAS PRESENTACIONES Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PUBLICADAS POR EL FABRICANTE.

Será elección de ISC S.A.S., previa a la aceptación de la atención de la garantía, determinar, por verificación propia, que la falla del equipo fue ocasionada por defectos de fabricación, siempre y cuando el comprador le envíe a satisfacción toda la documentación solicitada en el párrafo anterior.

Todos los trabajos que realice el vendedor, derivados del reclamo, ya sea por inhabilidad para cumplir con los requisitos de información en el procesamiento de la garantía, señalados en los párrafos anteriores, o por solicitud de asistencia técnica, serán imputables al comprador. En caso de demostrarse la validez del reclamo por parte de este último, ISC S.A.S. asumirá la totalidad de los gastos descritos anteriormente.

Ver “Limitaciones de Retornos o Devoluciones” y “Devolución de Productos” ISC S.A.S. se limita a extender la misma garantía que recibe de su suplidor.

La garantía no cubre las fallas o daños ocasionados durante la operación o mantenimiento inadecuados o diferentes a las establecidas en las especificaciones técnicas del fabricante, o cuando se excedan los límites de capacidad de diseño del producto. Tampoco cubre fallas generadas por accidentes, abuso o negligencia. Esta garantía no cubre reembolsos por labor, lucro cesante, remoción, instalación, fuentes temporales o cualquier otro gasto en que se incurra como consecuencia o en relación con la reparación o el reemplazo.

Devolución de Productos.
El procedimiento de devolución de equipos por cualquier causa o garantía es el siguiente:

1. Antes de enviar el/los equipo(s) a ISC S.A.S., el comprador debe solicitar la autorización respectiva a empresa o a su representante en cada ciudad.
   2. Cualquier producto devuelto, que no tenga autorización de retorno asignado por ISC S.A.S., no será aceptado y se devolverá con cargo al comprador.
   3. ISC S.A.S. suministrará por escrito al comprador, la autorización de devolución del material y las instrucciones de transporte, con el que podrá proceder a devolver la mercancía.
   4. Todo equipo deberá estar acompañado de su respectiva factura o copia de la misma, condición obligatoria para dicho trámite.

Limitaciones de Retornos o Devoluciones

ISC S.A.S. se reserva el derecho de aceptar devoluciones de material y condiciona las mismas a que el equipo y el empaque estén en perfectas condiciones y absolutamente sin uso.

Los equipos que el comprador retorne, previamente aceptados por ISC S.A.S. mediante autorización por escrito, tendrán un cargo para cubrir los gastos de reingreso al inventario de ISC S.A.S. tal como se indica a continuación, con excepción de los casos atribuibles a errores o donde exista responsabilidad del vendedor, en cuyo caso se dará crédito total incluyendo todos los gastos de transporte.

Equipos estándar: los equipos de movimiento común en la bodega de ISC S.A.S., no tendrán ningún cargo por devoluciones en las causales atribuibles a la empresa, de lo contrario el comprador asume todos los costos de re-acondicionamiento de la mercancía para su devolución, más los costos de los fletes relacionados.

Equipos importados: estos equipos no serán aceptados por ISC S.A.S. como mercancía en devolución bajo ninguna circunstancia, salvo que se demuestre un defecto de fabricación del equipo y por lo tanto aplique una garantía.