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DESCRIPCIÓN:
– Productos con fabricación bajo estándares de calidad certificados bajo norma internacional ISO 9001:2015
– Las normas técnicas de fabricación del producto están declaradas en la información que acompaña el producto y en el producto mismo.
– El producto aplica para las tensiones estándar de servicios disponibles en Colombia. No aplica para tensiones diferentes a la especiadas en el catálogo del producto.
– Con respecto al producto y su uso, manipulación, instalación, montaje, pruebas y puesta en servicio, se debe realizar por personal calificado en la disciplina eléctrica.
– Para los productos que aplica según ley colombiana, se dispone de Certificado de Producto bajo RETIE.
– INDUSTRIAL SOLUTIONS COLOMBIA S.A. dispone de los siguientes medios, asesores comerciales, Servicio al cliente y/o Soporte Técnico en oficina, o por mensaje interno al WhatsApp, para dar soporte en la fase de selección del producto y su compra.
– El comprador es responsable último de seleccionar los productos según marca, referencia y cantidad, además de verificar que los equipos seleccionados cumplan con los requerimientos o las características que está buscando.

– Por defecto, todos los productos tienen 2 años de garantía a partir de la fecha de factura.

ENVIOS
Con este servicio llevamos tus pedidos a la puerta de tu domicilio.
El tiempo de entrega depende de su destino.
El tiempo máximo de entrega es de cinco (8) días hábiles a ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira).
Al correo electrónico (e-mail) registrado con la compra se enviará guía con la entrega del producto.

DEVOLUCION DEL PRODUCTO:
El proceso de devolución debe solicitarse directamente con oficina INDUSTRIAL SOLUTIONS COLOMBIA S.A. – Centro de Atención al Cliente – por medio de mensaje interno (no es necesario generar un reclamo a WhatsApp, sin embargo, debe tener presente lo siguiente para poder proceder:
El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.

1. Retracto de compra:
– El cliente cuenta con 5 días hábiles (Ley 1480 del 2011) a partir de la entrega del producto para presentar a INDUSTRIAL SOLUTIONS COLOMBIA S.A. la solicitud de retracto (debe ser enviada como un mensaje interno a WhatsApp, se debe tener en cuenta:
– El producto debe conservar los empaques originales y manuales con los que fue entregado
– El producto debe estar sin utilizar (nuevo y sin haberse conectado a la electricidad)
– El producto no debe presentar golpes, rayones o abolladuras
– El producto debe ser devuelto con la totalidad de los accesorios y componente que hacer parte del kit de fábrica
– Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto deben ser asumidos por el cliente, en caso de proceder

2. Cambio de producto:
En caso de requerir hacer un cambio de producto una vez haya realizado la compra, debe comunicarse telefónicamente a los números de Centro de Atención al Cliente y/o escribirnos por mensaje interno al WhatsApp para indicarle los pasos a seguir.

3. Revisión de producto por funcionamiento o garantía:
Si el producto presenta fallas o desea comprar accesorios, debe comunicarse telefónicamente a los números de Centro de Atención al Cliente y/o escribirnos por mensaje interno directo al WhatsApp.

DEVOLUCION DEL DINERO:
Ten presente que si la devolución de la orden es parcial se devolverá solo el monto correspondiente al valor de los ítems retornados. Mientras que si la devolución es total se devolverá el valor de los ítems más el costo de envío cancelado por el cliente en caso de que aplique.
Para el reembolso de tu dinero solo se hará directamente al titular de la cuenta y documento registrados en la compra.
El reembolso se realizará por el medio seleccionado una vez el producto ingrese a nuestro centro de distribución y se apruebe el control de calidad, comenzará a contar el tiempo indicado a continuación:
– Transferencia bancaria: En el formulario ingresa tus datos; haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles.
– Reversión a Tarjeta crédito: Este proceso puede tardar entre 15 a 25 días hábiles para la solicitud dependiendo de tu entidad bancaria.

Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.